Como usuario de servicios financieros, tiene derecho a presentar...
Defensor del cliente
Las entidades financieras deben disponer de un “Servicio de Atención al Cliente” y, en su caso, pueden disponer de un “Defensor del Cliente”, para atender a las quejas de los clientes. De esta forma, si una vez reclamado al director de su oficina no se resuelve la situación, puede dirigir un escrito a este servicio, que, en el plazo de dos meses, debe darle una respuesta.
Puede reclamar contra cualquier actuación de su banco que le perjudique (demores o falta de atención, cobro de comisiones o intereses no recogidos en el contrato, falta de información en la contratación de productos, venta de productos que no haya solicitado, etc .).
Puede consultar las direcciones de los servicios de atención al cliente de cada entidad (así como el reglamento de estos servicios) en la página web del Banco de España (www.bde.es), apartado “Portal del Cliente Bancario”; Quejas y Reclamaciones)).
Si el Servicio de Atención al Cliente le deniega la reclamación (o no contesta en dos meses), deberá acudir al Servicio del Banco de España si su reclamación está relacionada con un producto bancario (cuentas corrientes, depósitos, préstamos, hipotecas, etc.).
Para otras reclamaciones, tenga en cuenta:
Reclamación
Presente la reclamación por escrito al Servicio de Atención al Cliente o Defensor del Cliente de su entidad, haciendo constar los siguientes datos:
Como usuario de servicios financieros, tiene derecho a presentar...