El Banco de España (BdE) ofrece a las personas físicas y jurídicas la posibilidad de reclamar cualquier acción bancaria no conforme a la normativa, realizada sin la debida diligencia o que vulnere sus derechos. Ahora bien, sólo evalúa cuestiones de carácter bancario; todo lo relacionado con productos del mercado de valores, protección de datos, seguros o fondos de pensiones se remite a otros organismos. En el caso de consumidores, tampoco entra en la controversia sobre si una cláusula es abusiva.

El proceso es gratuito y debe hacerse por escrito: en primer lugar, se presenta un escrito de reclamación, adjuntando toda la documentación necesaria y acreditando haber reclamado previamente, sin éxito, al Servicio de Atención al Cliente del banco (requisito imprescindible ). Después se traslada al banco para que éste presente alegaciones y documentos, con copia a la otra parte (que puede pronunciarse si lo desea). El procedimiento finaliza con el asentimiento del banco, con el desistimiento de las partes o con un informe emitido en el plazo máximo de cuatro meses.