El Banc d’Espanya (BdE) ofereix a les persones físiques i jurídiques la possibilitat de reclamar qualsevol acció bancària no conforme a la normativa, realitzada sense la diligència deguda o que vulneri els seus drets. Ara bé, només avalua qüestions de caràcter bancari; tot allò relacionat amb productes del mercat de valors, protecció de dades, assegurances o fons de pensions es remet a altres organismes. En el cas de consumidors, tampoc entra en la controvèrsia sobre si una clàusula és abusiva.

El procés és gratuït i s’ha de fer per escrit: en primer lloc, es presenta un escrit de reclamació, adjuntant tota la documentació necessària i acreditant haver reclamat prèviament, sense èxit, al Servei d’Atenció al Client del banc (requisit imprescindible). Després es trasllada al banc per tal que aquest presenti al·legacions i documents, amb còpia a l’altra part (que pot pronunciar-se si ho desitja). El procediment finalitza amb l’assentiment del banc, amb el desistiment de les parts o amb un informe emès en el termini màxim de quatre mesos.